政府服務(wù)的神秘監(jiān)測與日常檢查

什么是政府服務(wù)的日常檢查？

政府部門日常檢查主要包括考勤檢查、公車檢查和值班檢查三大塊?？记跈z查是包括上班后、上班前15分鐘內(nèi)是否在崗、是否直接領(lǐng)導(dǎo)反饋以及張貼并更新考勤表。公車檢查包括公車名單、重點檢查節(jié)假日以及是否停放在規(guī)定地點。值班檢查包括重點檢查節(jié)假日以及值班人員是否齊全。

什么是政府服務(wù)的神秘監(jiān)測？

神秘監(jiān)測，是由“神秘顧客”，即經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員扮演政府部門服務(wù)對象，向政府工作人員咨詢或者直接辦理某項許可事宜，具體方式有電話和現(xiàn)場兩種。

神秘監(jiān)測，是檢驗政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并快速提升政府服務(wù)的重要手段。

政府服務(wù)的神秘監(jiān)測的流程如下：

一步，神秘問題場景設(shè)計，根據(jù)各部門的主要職責(zé)進行設(shè)計；

二步，神秘暗訪問卷設(shè)計，根據(jù)神秘監(jiān)測的值班設(shè)計評估問卷；

三步，神秘顧客招募，招募經(jīng)驗很豐富的訪問員作為神秘顧客；

四步，神秘顧客培訓(xùn)，項目經(jīng)理和項目督導(dǎo)共同對神秘顧客進行培訓(xùn)；

五步，神秘顧客實地檢查，神秘顧客根據(jù)既定流程進行檢查和記錄。