第三方測評

一、方法介紹

察訪核驗：是一種多維度的評估方法，綜合了現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、深度訪談、座談會等傳統(tǒng)調(diào)查方法。

一察：察，是細致、規(guī)范、系統(tǒng)的檢查方式，通過構建指標體系由經(jīng)過嚴格培訓的檢查員對檢查對象進行評判、檢驗。

二訪：訪，是采用現(xiàn)場訪談或問卷調(diào)查的方式，通過對服務對象進行訪談、溝通，來了解該部品或服務的使用效果。

三核驗：核驗，是基于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，聚焦于問題的整改結果。

適合全國范圍的文明創(chuàng)建活動，比如創(chuàng)建全國文明城區(qū)，創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)、城市管理督查、城市綠化檢查等。該類型項目的典型特征是耗時長、檢查范圍大，適合委托專業(yè)機構開展工作。

二、方法優(yōu)勢

1、全面性——基于第三方觀察、服務對象體驗等方式發(fā)現(xiàn)問題。

2、有效性——以解決問題為導向，通過設計核驗環(huán)節(jié)來對問題解決效果進行檢查。

3、直接性——相對于滿意度調(diào)查，察訪核驗可以更加直接的發(fā)現(xiàn)和呈現(xiàn)問題

4、實用性——通過規(guī)范的察訪核驗指標體系，能客觀評判出被檢查對象的真實情況。